Introducción

Las compañías que están a la vanguardia dentro de la competencia internacional, trabajan por el mejoramiento de su ventaja competitiva a través de la innovación creatividad dentro de sus prácticas empresariales. Es así como las organizaciones de hoy, están atendiendo a las carencias de la sociedad actual como un compromiso adquirido, sin dejar de lado el objeto social de la organización.

 De este modo, se modifica el papel de las organizaciones. No se trata únicamente de que las empresas realicen una actividad empresarial tradicional como es la generación de trabajo y riqueza para la sociedad, sino que intervenga en el desarrollo social de la comunidad en la que reside, bien sea local, nacional o mundial atendiendo primeramente a los sectores menos favorecidos.

 Es por ello que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debe ser entendida de manera global, se ha constituido como una tendencia en crecimiento. El auge de la RSE refleja, en definitiva, el resurgimiento de valores en la sociedad y manifiesta la necesidad que sienten las empresas de involucrarse a través de sus iniciativas con la sociedad civil, igualmente deberá permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y control, que permita articular la rentabilidad económica a la social.

 En este orden de ideas, la RSE es además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en el gobierno, estrategia y gestión de las empresas de las políticas y procedimientos sociales, laborales,  económicos, medioambientales, de respeto a los derechos humanos, entre otros que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés.

 La RSE también, alude al modo en que la empresa se relaciona e impacta en la sociedad a través de sus prácticas, y a la influencia que la sociedad y las expectativas de los actores sociales tienen sobre la empresa.

 La RSE se presenta a través de acciones que no son extraordinarias, no promueven necesariamente la imagen y el reconocimiento de la empresa. Tienen, sin embargo, un efecto positivo en la sociedad, se ven claramente que las empresas están tomando conciencia de que se debe hacer. 

Historia de Banesco como empresa socialmente responsable

Banesco Banco Universal, C.A. es una institución financiera venezolana, autorizada para realizar todas las operaciones permitidas por la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras a los Bancos Universales. Se encuentra sujeta a las disposiciones normativas correspondientes a las Instituciones Bancarias, así como también a aquellas normativas relativas al Mercado de Capitales, por ser una empresa cuyas acciones se cotizan en el mercado de valores venezolano. Su domicilio es la ciudad de Caracas, y su sede principal.

Banesco Banco Universal, C.A. es una marca con personalidad, que ha logrado proyectar consistentemente en el tiempo su riqueza, alcanzando estabilidad en cuanto a su presencia en el mercado financiero y en la comunidad en general, y coherencia entre los valores que distinguen a la marca y su acción. Como marca viva, se sustenta en una filosofía que tiene valores propios y una decidida congruencia entre su decir y su hacer. La marca está asociada a la voluntad permanente por conocer, entender y satisfacer las preferencias, expectativas e individualidad de cada uno de sus clientes, así como de la comunidad. Se adapta a sus necesidades, satisface sus exigencias y es parte de un estilo de vida deseable. Está acorde con la velocidad del ritmo contemporáneo en la forma de hacer transacciones y negocios, y muestra sensibilidad hacia la responsabilidad social que debe distinguir a toda empresa moderna.

El Banco ha ido ampliando los canales de atención al público, para fomentar en sus clientes el uso de tecnologías a distancia que les permitan ahorrar tiempo y dinero, así como ganar en términos de calidad de vida. Así se desarrollan, además, formas de hacer negocio menos agresivas con el medio ambiente, dirigidas al ahorro de papel, al uso más prudente y racional de los recursos naturales, y a la menor emisión de gases contaminantes, al hacer innecesario el desplazamiento de los clientes a los puntos de atención. Nuestro nuevo posicionamiento se apoya en el eslogan Banesco, lo llevas contigo, que transmite ese compromiso de la marca con la mayor calidad del servicio a través de la Banca Electrónica Banesco

En 2009, más que una institución bancaria centrada en sí misma, el Banco fue generador del impulso inicial que crea soluciones y bienestar para los distintos sectores de la sociedad. Enfondo su Campaña de imagen 2009 en el nuevo lema “Bienestar se escribe con ‘B’ de Banesco”, bajo el concepto Historias Testimoniales que ponen rostros, nombres y apellidos a los resultados y razón de ser del Banco como generador de bienestar social, engranando e impulsando al sistema económico y social del país a través de sus clientes, accionistas, empleados y todas las audiencias relacionadas.

Banesco Banco Universal, C.A. nace como empresa socialmente responsable, en el año 2009 en ese año suscribe  el Pacto Mundial, creado y promovido por Naciones Unidas, y que los compromete como empresa a velar por los derechos laborales, la protección del ambiente, los Derechos Humanos, la transparencia y la lucha contra la corrupción.  El Pacto Mundial demanda de las empresas una ambiciosa exigencia hacia el siglo XXI

Banesco ha apostado por propiciar alianzas con una serie de instituciones a las que denomina “Socios Sociales”, destinándoles dinero para desarrollar programas a favor de las comunidades. Algunas de estas instituciones son Fe y Alegría, la Asociación Audaz para Orientación y Estímulo de Personas con Necesidades Especiales (Apoye), la Asociación Civil Red de Casas Don Bosco, la Fundación Venezolana Contra la Parálisis Infantil y la Fundación del Estado para el Sistema Nacional de las Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela.

Política de Responsabilidad Social Empresarial

Banesco Banco Universal, C.A. integra de forma voluntaria los principios de la Responsabilidad Social Empresarial en su estrategia de negocios, con el objetivo de generar valor sostenible en las dimensiones económica, social y ambiental. Para ello, impulsa en todos los ámbitos de su labor un conjunto de políticas basadas en los siguientes principios:

■ Potenciar los valores corporativos y los principios de su Código de Ética como elementos integrales a su cultura.

■ Fomentar el desarrollo personal y profesional de su personal, velando por la salud y seguridad, respetando los derechos y compensando el esfuerzo a través de una remuneración justa.

■ Construir un diálogo permanente con todos sus  grupos de interés: empleados, accionistas, clientes, proveedores, autoridades y la sociedad en general.

■ Una propuesta de valor conformada por productos y servicios de calidad orientados a las necesidades de sus clientes.

■ Integrar en su cultura empresarial las preocupaciones y demandas de la sociedad, promoviendo acciones y actividades que contribuyan a mejorar la calidad de vida.

■ Proteger el medio ambiente, reduciendo el impacto ambiental de nuestras actividades y promoviendo su respeto entre todos nuestros grupos de interés.

■ Evitar prácticas de discriminación o vulneración de cualquier derecho humano, y promover su respeto entre todos nuestros grupos de interés.

■ Claridad y transparencia en todas nuestras comunicaciones internas y externas.

Dimensión Interna de la RSE en Banesco

Banesco se ha preocupado por desarrollar una cultura de bienestar hacia sus empleados y ha desarrollado un sólido gobierno corporativo que ha impulsado múltiples programas dirigidos hacia sus empleados dirigidos tanto hacia la salud como programas de desarrollo profesional.

En diciembre de 2011 se creó la Unidad Contigo Capital Humano la cual tiene como objetivo atender los requerimientos de los ciudadanos Banesco vinculados a la gestión de Capital Humano que ameriten respuesta inmediata o en el corto plazo. Las solicitudes recibidas son atendidas de manera articulada con las áreas vinculadas a su resolución. El trabajador recibe respuesta por medio de los canales diseñados, para tal fin como:

·         Correo interno (Correo Contigo_Capital_ Humano@Banesco.com).

·         Buzón para mensajes de voz.

·         Buzón en la intranet para la recepción

·         de los casos.

·         Atención presencial a través de entrevistas  personalizadas y visitas a los equipos de trabajo en las agencias y demás puntos de atención a nivel nacional. Durante el 2012 se atendieron un total de 1.086 solicitudes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos

·          

Entre los logros destacan: mejoras  en el modelo de atención, cercanía con el trabajador, contribución a la productividad al disminuir el tiempo que se invierte buscando información y solicitando resolución de requerimientos.

Política Ética y de Derechos Humanos

Entre sus valores hacen énfasis en la transparencia, el respeto y la integridad.  En este sentido, se promueve la igualdad entre nuestro personal y en el trato a nuestros clientes sin distinción por origen étnico, estatus socioeconómico, estado civil, edad, aspecto físico, discapacidad, afinidad política, credo religioso (o ausencia de él), orientación sexual o cualquier otra particularidad, respetando su dignidad y garantizando la igualdad de oportunidades.

En las relaciones de negocio se basan en la equidad, las transacciones justas y el beneficio mutuo, y aplican una selección de proveedores libre de discriminaciones. Se destacan por ser rigurosos en cuanto a evitar los conflictos de intereses.

Banesco Banco Universal, C.A. tiene presentes en todas sus actividades los temas sociales y ambientales, si bien aún no se dispone de políticas formales de voto relativas a estos asuntos en las entidades en las cuales la organización tiene derecho de voto o asesoramiento de voto.

En el 2009, Banesco Banco Universal, C.A. se adhirió al Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas, acuerdo por medio del cual organizaciones de todo el mundo asumen el compromiso voluntario de establecer, en sus estrategias y operaciones, principios relacionados con las normas laborales, el medio ambiente, los derechos humanos, la corrupción y la transparencia.

Para Banesco Banco Universal, C.A. el cumplimiento de los principios de buen gobierno corporativo significa  realizar nuestra actividad de acuerdo con los siguientes estándares:

1. Eficiencia: Orientada a generar el máximo valor al menor costo, en menor tiempo y con el logro de los objetivos planteados.

2. Equidad: Estricto respeto al derecho de igualdad de trato de los accionistas, trabajadores y proveedores, así como a cualquier persona que se relacione con la sociedad.

3. Respeto a los derechos económicos y políticos de los accionistas.

4. Transparencia, comunicación e información: Generar la mayor confianza y credibilidad en el público a través de la revelación íntegra y veraz de toda la información necesaria para el conocimiento cabal de la empresa.

Dimensión externa de la RSE en Banesco

En Banesco Banco Universal, C.A. se destina su inversión social a contribuir con proyectos vinculados con los sectores educación y salud. Se ejecutan acciones sociales de la mano de instituciones que, en todas partes de Venezuela, hacen posibles las causas e iniciativas de acción a favor de las comunidades.

Para la ejecución de estas iniciativas se han establecido alianzas a largo plazo con instituciones expertas en éstas áreas y a las que han denominado Socios

Sociales.

En los últimos años estos socios han sido: Fe y Alegría, Asociación Civil Red de Casas Don Bosco, Fundación Amigo del Niño que Amerita Protección (Fundana), Fundación Museo de los Niños, Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), Asociación Venezolana de Educación Católica (AVEC), Fundación Venezolana Contra la Parálisis Infantil, Asociación Audaz para Orientación y Estímulo de Personas con Necesidades Especiales (Apoye), Asociación Civil de Damas Salesianas, Fundación Musical Simón Bolívar, Asociación Civil Siempre Amigos, y Fundación Científica Los Roques.

La política que rige al banco es el de hacer una contribución sólida a la comunidad en la que se encuentran las distintas sedes en todo el territorio nacional.

Por ello, ejercen la política del “buen vecino”. De esta manera Banesco Banco Universal, C.A. se incorpora en la sociedad, interactuando con los diferentes actores que allí conviven, atentos a su problemática y haciendo una contribución que responda a algunas de sus expectativas.

La acción social del Banco tiene múltiples facetas, que responden a sus valores como es la  inclusión de los grupos que aún no tienen acceso a la educación y la salud, por lo que ven reducidas sus posibilidades de romper el círculo vicioso de la pobreza.

Dentro de esta labor se incorpora programas debecas de estudio, talleres, aportes para la realización de charlas educativas, donación de materiales y equipos, y una amplia y creciente labor por parte de grupo de voluntarios propios del banco.

También se otorgan recursos en forma eventual a solicitudes para actividades y proyectos que representen un beneficio para la sociedad, exclusivamente si están relacionados con la educación y la salud.

Asimismo otorgan gran importancia a las actividades culturales, ofreciendo a la comunidad opciones de enriquecimiento intelectual y estético.

Responsabilidad Social Ambiental

En Banesco Banco Universal, C.A. son conscientes de la necesidad de proteger y preservar el ambiente para el beneficio de ésta y de las generaciones futuras. Desde la perspectiva de negocio están comprometidos a profundizar las acciones que guíen su comportamiento en la promoción del desarrollo sostenible.

El objetivo es la reducción que sobre el entorno tienen nuestras actividades mediante el diagnóstico, evaluación, establecimiento de indicadores y metas tendentes a un mejor uso de los recursos naturales, ahorro energético y reciclaje de residuos y materiales.

Por la naturaleza de las actividades propias, nuestro impacto ambiental se limita a subproductos como el papel, los consumibles ya utilizados (toner, tinta) y la llamada “basura electrónica” (equipos obsoletos o inutilizables).

Por el momento, la única forma previsible en que el cambio climático podría afectar las actividades de nuestra organización sería en una mayor necesidad de acondicionamiento de aire en nuestras sedes y agencias, lo que incrementaría el consumo de energía eléctrica y las consiguientes emisiones a la atmósfera.

Estas consecuencias no han sido sistemáticamente identificadas o cuantificadas. Sin embargo, Banesco Banco Universal, C.A. ha venido realizando el cambio sistemático de los equipos de aire acondicionado en agencias a nivel nacional.

Voluntariado Corporativo Banesco

El Voluntariado Banesco está orientado a motivar a los ciudadanos Banesco a participar en todas aquellas acciones de Responsabilidad Social en la cuales el Banco participe. La Vicepresidencia Ejecutiva de Capital Humano, a través de la Unidad de Calidad de Vida, es responsable de la administración del Voluntariado Banesco, garantizando su capacitación de acuerdo a las actividades a realizar en las áreas prioritarias de atención: salud, educación y ambiente. Las actividades del Voluntariado Banesco se desarrollarán salvaguardando la integridad física y psicológica de sus participantes. Anualmente se desarrolla un Plan de Acciones de Voluntariado, que contiene el cronograma propuesto para la ejecución de las distintas iniciativas a ejecutar en el año, así como los recursos que se disponen para ello.

Áreas de acción del Voluntariado Banesco:

Alineados con la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de Banesco, el Voluntariado Corporativo tiene como áreas prioritarias de atención:
 • Educación: Apoyo a las instancias de atención de niños, niñas y adolescentes en situación de riesgo y capacitación en materia de prevención contra el consumo de alcohol, tabaco y otras drogas
• Salud: Apoyo y acompañamiento a instituciones que atienden a niños y adolescentes con salud disminuida. • Ambiente: Iniciativas para contribuir al cuidado del ambiente. Desarrollo de actividades de formación para el uso adecuado de los recursos naturales.

 Tipología de Voluntariado

• Voluntariado Profesional: está conformado por un equipo de profesionales de la Organización que facilitan experiencias de aprendizaje a través de talleres, conferencias, asesoría y aspectos organizativos.

 • Proyectos grupales: Participación en proyectos que involucran recursos fi nancieros y humanos en cada actividad, fomentando el trabajo en equipo y la participación. Se motiva la participación a través de nuestros medios internos.

 • Dedicación de tiempo libre: equipo de voluntarios que acompaña los niños, niñas y adolescentes que ameritan atención.

• Eventos puntuales de acción social: Participación en actividades puntuales para campañas o eventos concretos, que pueden tener un día o una semana de duración, como la entrega de donaciones para determinadas organizaciones, o la intervención del voluntariado en situaciones de emergencia.

 La creación del Voluntariado Corporativo Banesco es un orgullo y una motivación para la participación social. Están comprometidos a ser ciudadanos corporativos creando conciencia y estimulando la solidaridad hacia el prójimo. Los anima la premisa de que también las empresas pueden ejercer la opción de proponerle proyectos, nociones, pensamientos al resto de la sociedad. El radio de acción del Voluntariado abarca un espectro más amplio, lo cual se evidencia en el Balance Social.

Balance Social